焦点报道:服务实体经济 服务消费需求

联合格力、美的等品牌推出“送装一体”服务，携手全国数百万家线下门店共同促销，承诺“买贵双倍赔”……今年“618”促销，京东对产品、服务全方位升级，活动开启后10分钟成交破亿元的品牌数量同比增加超20%，近五成中小商家成交额增长超200%。

今年的“618”，恰逢京东成立20周年。从年销售额1000万元到年净收入突破1万亿元，京东立足“以供应链为基础的技术与服务企业”定位，坚持从实体中来、到实体中去，紧跟时代、开拓进取，走出了一条高质量发展之路，也推动了物流、技术、价值的不断升级，更好满足消费需求。

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发挥优势，数实融合

从中关村的三尺柜台起步，京东成长于实体经济，也始终坚持扎根实体经济，发挥自身优势服务实体经济，在数实融合发展中不断壮大。

完善供应链，助力实体企业扩大销售。京东持续锚定供应链基础设施发力，截至今年一季度末，供应链基础设施资产规模达到1372亿元。目前，京东在国内运营1500多个仓库，仓储网络总面积已超过3100万平方米。

不断提升供应链技术与服务能力，3年来，京东加速海外仓的基础设施布局，已在全球拥有近90个保税仓库、直邮仓库和海外仓库，拉近了众多实体企业和全球消费者的距离。

依托大数据，助力企业产品创新。京东重视优质商品+优质服务，在服务上追求卓越。谈到与京东的合作，格力电器董事长董明珠表示，京东拥有数字技术，在获得消费者需求和意见后，能够及时反馈给家电制造商，进而推动新品创造，再迅速推向市场。

去年“双11”，京东京造与艾波特联合打造的“1000G”款净水器产品热销。“从去年5月开始和京东京造合作，短短一年，我们联合研发的新品销售额已经占到公司总销售额的近1/5。”浙江艾波特环保科技股份有限公司副总经理鲁伟超说，“经过京东京造的大数据分析，可以更准确地探知消费需求，让企业创新更有的放矢。”

发力数字化，助力实体企业融合发展。今年春节，京东聚合京东小时购、京东到家、京东养车等服务能力，携手物美、京客隆、超市发等数万家本地全品类门店开展年货节活动。“通过数字化技术打通全渠道，我们门店的销售额环比大幅增长。”物美三方平台运营部相关负责人表示。

今年“618”，京东联动的线下商家数量再创新纪录。北京市朝阳区一家便利店负责人说道：“我们今年继续参与京东‘618’，探索线上线下融合的新机遇。”

向上生长，向下扎根，京东在高质量发展的道路上奋力前行。

降本增效，优化体验

“真没想到，在京东就能买到老家的樱桃。”在北京工作的陈晓，下单了四川老家的10斤樱桃。第二天，全程冷链运输的新鲜樱桃就送上家门。

樱桃普遍皮薄、不耐高温，运输时容易出现破损等情况。“过去，我们要拿出相当多的精力处理退款、赔付等事宜。”在西安种了10多年樱桃的白富华深有感触。

顾客的痛点、果农的难点，也是京东攻坚克难的着力点。京东快递持续深耕农特产地，在果园设立揽收点，还不断强化公铁空等多重运力资源保障，确保第一时间把产品运送到位。如今，“全国当日、次日达”几乎成为京东物流“标配”，让果农销售更省心，消费者购物更舒心。

让消费者真正享受到实惠，买到性价比高的商品，体验到优质的服务，是京东追求的目标。

扩大配送范围——“冰箱送上门，真是很方便。”收到网购的家电后，西藏墨脱县的拉杰说。京东不断扩大配送范围，先后在西藏阿里等地开通大家电配送服务。即便住在偏远山区，也能享受和城里一样的送货上门服务。

提高流通效率——2017年初，京东全面向技术转型，聚焦成本、效率、产品、价格、服务等，迄今已投入超1000亿元用于技术研发。从基础科研突破到应用创新，京东不断连接和优化社会生产、流通、服务各个环节，在商家和用户两端推进降本增效。

提升服务温度——安徽石台县老人陈井发，称赞京东快递员檀世旺：“小檀就像我的亲人，经常帮我买药，还叮嘱我怎么吃。”檀世旺表示，客户的认可就是最大的幸福：“好些在外工作的年轻人加了我微信，让我帮着照应家里，我觉得很自豪。”

牢记责任，共生共赢

5月初，北京大兴，京东总部大楼马路对面，“京东青年城”项目正式启动。这是京东在员工福利保障方面的又一个重头项目，包含员工公寓以及幼儿园、电影院、篮球馆等配套场所。

20年来，京东始终把自身发展紧密融入时代需要和国家大局，主动承担社会责任，实现经济效益和社会效益的共增长。

努力稳定就业岗位，保障员工福利。京东坚持把员工的事放在心上、落在行动上，“真心对员工好”的传统从未改变。从创立初期在北京海淀区六郎庄租下员工宿舍，到后来建造员工公寓，京东积极改善员工居住条件。同时，京东坚持为员工缴纳“五险一金”并购买商业保险。

始终坚守诚信经营，实现持续发展。创立第一天起，京东就坚持明码标价，为销售商品开具发票。立足诚信，行稳致远，过去3年，京东仅自营业务就向上游供应商采购超过2万亿元的商品，进口品牌商品累计采购总额达5000亿元。2020年10月启动的乡村振兴“奔富计划”，计划用3年时间带动农村实现产值超1万亿元，预计今年6月底将提前完成，促进农业增效、农民增收。

服务国家应急保供，发挥积极作用。2020年以来，京东全面开放多年锻造的供应链、物流、技术、服务等，投入十几亿元抗疫情、保民生。从十几个省份调集上万名一线员工异地支援抗疫保供，除公路运输线路外，组织包机航班、全货机、海运专线、铁路集装箱等多渠道稳定运力，保障物资供应不涨价、送得到。

“京东将继续沿着新型实体企业之路，通过进一步发挥以供应链为基础的技术与服务优势，助力国家建设以实体经济为支撑的现代化产业体系。”京东集团首席执行官许冉表示，“展望下一个20年，我们希望为社会创造更大的价值，在实现自身更好发展的同时，为实现经济高质量发展贡献更大力量。”

（文章来源：人民日报）